常见问题
按场景分为五组。找不到答案时，见最后一组「找谁求助」。
登录问题
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 忘记密码 | 系统不提供自助找回。请联系管理员重置。若只是想更换密码且记得当前密码，可在个人信息的账号安全分区自行修改，见个人设置 |
| 密码正确却登录不上 | 连续输错达到一定次数后账户会被临时锁定，锁定期间密码正确也无法登录。等待锁定时间结束后重试，或联系管理员 |
| 突然要求输入图形验证码 | 触发了实例的验证码策略，通常是连续登录失败，或该实例设置为每次登录都需验证码 |
| 提示必须先修改密码 | 正在使用管理员提供的初始密码（首次登录强制修改），或密码已到有效期 |
| 提示账号已停用或已离职 | 账号状态由管理员调整，需联系管理员确认 |
填单问题
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 点击保存无反应 | 查看页面是否有校验提示，通常是必填项未填或格式不符，见校验提示与常见问题 |
| 部分字段灰显不可编辑 | 多为自动计算字段，或该单据处于查看状态、审批锁定中，见各类字段怎么填 |
| 明细表无法插入新行 | 该单据可能限制了最大行数，或没有插行权限，请联系应用管理员 |
| 日期显示与填写的差几小时 | 时区设置问题，见语言与时区 |
| 填写中途页面关闭，内容是否保留 | 保存之前的内容不保证保留。填写时间较长时建议分段保存 |
| 按了某个组合键后页面刷新了 | Ctrl/Cmd+R 是浏览器刷新，不是向右填充，见快捷键与批量操作 |
审批问题
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 提交后发现填错了 | 下一步尚无人暂存或完成等条件满足时，可到已办「撤销」；不满足时联系当前办理人按允许方式回退。见发起流程与重新提交 |
| 单据被拒绝或退回后如何继续 | 需要补正时应退回发起人，从其待办修改后提交；若选择了结束类审批按钮，则不能再重提 |
| 表单上没有发起流程的入口 | 该模板未绑定已发布流程，或本人不在流程的发起范围内，请联系应用管理员 |
| 暂存与审批结果的区别 | 暂存保存内容但不向后流转；审批按钮按配置通过、回退或直接结束，需核对确认内容 |
| 收到任务后不方便处理 | 联系有权限的流程管理员改派；当前不提供自助转交、转办或加签 |
| 任务从待办中消失 | 可能本步已过关、被回退或撤销，或已改派；查看进度和任务状态 |
| 能否批量审批 | 当前版本不支持批量审批与批量已读，需逐条处理 |
| 休假期间能否自动转给他人 | 当前版本没有预设代理规则。休假前应由流程管理员核对并改派待办 |
消息问题
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 铃铛与聊天图标的区别 | 铃铛是系统通知（审批任务派发、流程退回等），聊天是与同事之间的即时消息，两者相互独立，角标分别计数 |
| 未读角标不消失 | 先点进对应的通知或会话查看，多数情况下打开即清零。数字明显不符时可刷新页面 |
| 关闭浏览器后能否收到提醒 | 可安装 KimpoChat 桌面版，登录并保持客户端运行；普通浏览器页关闭后需重新打开查看 |
| 群里被 @ 在哪里看 | 对应会话会有高亮提示。即使该会话设为免打扰，被 @ 时仍会提醒，见群聊 |
| 撤回的消息对方还能看到吗 | 撤回后原内容不再显示，会话中保留"已撤回"占位提示 |
数据查询与导出
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 看不到应该能看到的单据 | 可见范围由权限配置决定，请联系应用管理员确认授权 |
| 想把多条记录汇总成一张表 | 可使用业务问答做权限内汇总，或请开发者配置视图 |
| 找不到导出或打印按钮 | 导出 Excel、打印、导出 PDF 是三个相互独立的权限，需分别开通 |
| 导出的文件下载失败 | 导出产物有过期时间，过期后需重新发起导出，见导出数据 |
| 误删了单据 | 到回收站恢复。已彻底删除的无法找回，见历史记录查询 |
找谁求助
不同类型的问题对应不同的负责人：
| 问题类型 | 联系对象 |
|---|---|
| 忘记密码、账号被锁定或停用、无法登录 | 实例管理员（负责整个平台账号，通常不是某个应用的负责人） |
| 某张表单填写异常、按钮不符合预期、流程配置有问题 | 该应用的管理员 |
| 找不到某个应用、提示无权限 | 该应用的管理员，确认是否已分配使用权限 |
| 不了解某项功能的用法 | 先查阅本手册，仍无法解决时联系管理员 |
反馈问题时请提供以下信息，有助于快速定位：出现问题的页面或单据名称、执行的操作、系统给出的提示文字（附截图更佳）。